ارزیابی عملکرد شرکت شیشه ایمنی امید اصفهان با تکنیک کارت امتیازی متوازن و فرایند تحلیل شبکه ای فازی

رقابت در بازارهای پیچیده و متلاطم امروزی کار چندان ساده ای نیست و برای حفظ سودآوری و بقا در بازار باید همواره عملکرد سازمان را بهبود بخشید. نخستین گام برای آغاز فرایند بهبود عملکرد، اطلاع از وضعیت فعلی سازمان است. تکنیک ها و روش های ارزیابی عملکرد در طول سالیان گذشته نیز با همین هدف به وجود آمده اند. با استفاده از این تکنیک ها و از طریق مرور عملکرد گذشته سازمان و مقایسه آن با اهداف از پیش تعیین شده، به راحتی می توان نواقص احتمالی را شناسایی نمود. در این تحقیق برای ارزیابی عملکرد از تلفیق روش کارت امتیازی متوازن و تحلیل شبکه ای فازی استفاده شده است. در فاز نخست زیر معیار (سنجه ) های مرتبط با هر کدام از معیارهای چهار گانه کارت امتیازی متوازن با استفاده از نظرات تیم تحقیق تعیین شده و در گام بعد به دلیل محدودیت بودجه و امکانات برای برطرف ساختن نقاط ضعف احتمالی و با هدف تمرکز بر سنجه های مهم تر، این سنجه ها با استفاده از روش تحلیل شبکه ای فازی رتبه بندی شده و برای زیر معیارهای مهم تر (شاخص های کلیدی عملکرد) وضعیت فعلی و مطلوب تعیین شده است. این تحقیق در شرکت شیشیه ایمنی امید اصفهان انجام شده است. این تحقیق از نظر نوع تحقیقی کاربردی و از نظر روش تحقیق، پیمایشی به حساب می آید. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارشناسان ارشد و مدیران شرکت مزبور به علاوه مشتریان آن طی سالهای اخیر بوده اند. برخی از اطلاعات مورد نیاز تحقیق با استفاده از پرسش نامه و برخی از آنها نیز با توجه به اطلاعات داخلی سازمان به دست آمده اند. نتایج تحقیق نشان داده که در شرکت مورد بررسی و در برخی از شاخص های کلیدی عملکرد، فاصله قابل توجهی میان وضعیت مطلوب و وضعیت فعلی وجود داشته است. این شاخص ها عبارت بوده اند از: افزایش فروش محصولات در هر سال (ریالی)، درصد فروش جدید نسبت به کل فروش، درصد فروش محصولات یدک نسبت به کل فروش، درصد مشتریان با سابقه همکاری بیش از 5 سال، میزان رضایت مشتریان سازمان، مدت زمان صرف شده برای تولید یک پک سفارش گرفته شده، درصد ضایعات در طول فرایند تولید، درصد محصولات مرجوع شده، میزان رضایت شغلی کارکنان، مفید بودن آموزش و فراهم بودن فضا برای یادگیری در حین کار. در نهایت نیز پیشنهاداتی برای رفع فاصله ها ارائه شده است.